Envolvimento do cliente orientado por dados

A digitalização impulsionada pela pandemia da Covid-19 provocou uma grande transformação na relação de negócios entre empresas e clientes. Nesse período, por vezes o ambiente digital foi amplamente acionado como canal principal de consumo. Logo, pessoas de modo geral aumentaram seu nível de envolvimento com os diferentes pontos de contato disponíveis, porém em busca da mesma experiência que vivenciavam nos meios offline.

Em meio a esse ajuste brusco nas relações de negócios, instituições que não acompanharam o movimento de digitalização e estruturação de estratégias ominichannel começaram a perder espaço. E tudo isso porque, além do consumo, o cliente deseja obter uma experiência positiva. O envolvimento deste cliente com determinada empresa está intimamente ligada a como seus interesses são atendidos ao longo da sua jornada.

Anteriormente, aqui no blog, consideramos como ter uma visão 360º dos dados disponíveis na empresa podem promover a implementação de ações ágeis e fluídas, fazendo uso de dados confiáveis e governados. Porém, olhando para o cliente, qual a importância de se adotar uma gestão de dados ominichannel tendo em vista o aumento do seu envolvimento e relacionamento com a empresa? E para quais canais a corporação deve dar atenção afim de oferecer uma experiência única ao mesmo tempo em que faz uso estratégico dos dados disponíveis?

Siga a leitura e encontre as respostas nos tópicos abaixo, além das soluções únicas oferecidas pela DRZ Corporation!

Por que dar atenção ao envolvimento do cliente?

 

Conforme pontuado na introdução desse texto, clientes desejam ir além do simples consumo. Desejam estabelecer uma relação quase afetiva com a aquisição de um produto ou serviço. Portanto, atrelada a obtenção do bem, o mesmo espera vivenciar uma experiência exclusiva, livre de obstáculos e com o menor nível de ruído possível ao longo dos canais.

O fato é que o consumidor da era digital espera receber atendimento personalizado, além do esperado, superando assim suas expectativas. Com todos esses aspectos atendidos, a compreensão de valor entregue faz com que esse cliente tenha sua empresa em alta estima, levando-o a se envolver de maneira mais ativa com ofertas futuras, além de estar mais propenso a ações de upsell/cross sell, estendendo seu LTV (Lifetime Value) e promoção da marca através de indicações e divulgação boca a boca.

No obstante, para a oferta de soluções personalizadas, eficientes e certeiras, é necessário ter um melhor entendimento do perfil do cliente. E isso se dá através de uma compreensão aprofundada dos dados por ele entregue através da sua jornada de consumo. Na verdade, o segredo está em seguir de perto o que o guru do marketing, Philip Klotter, tem a dizer sobre a nova forma de se relacionar com clientes.

Em seu livro Marketing 5.0 – Tecnologia para a humanidade, o mesmo diz o seguinte:

“O Marketing 5.0 é, por definição, a aplicação de tecnologias que mimetizam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente.”

Para se entregar experiências cada vez mais positivas, e levar o consumidor a se envolver com as soluções e produtos promovidos por sua empresa, é de suma importância a adoção de tecnologias que auxiliem os profissionais a definir as melhores estratégias de negócios. E para se chegar a esse fim não há outro caminho senão a implementação de canais ominichannel, onde os dados que trafegam por eles conversem entre si de maneira organizada e com governança, todos unificados e de fácil acesso às partes interessadas.

No entanto, o grande desafio das organizações se encontra na dificuldade em se criar comunicações perfeitas, personalizadas e ominichannel. Para se atingir a esses objetivos, é importante identificar os canais que promovem maiores taxas de envolvimento do cliente e que impacte diretamente sua experiência com a organização.

Principais canais de envolvimento com o cliente

 

Antes de relacionarmos os canais merecedores da atenção de qualquer organização, quando se trata de relacionamento com o cliente vale apontar que o jogo está a favor das empresas que conseguem enxergar o valor dos dados que trafegam por esses meios. Como dito, a adoção digital é massiva e variada, através do uso de uma ampla rede de plataformas para se estabelecer contato entre consumidor e empresas.

Terão melhor entendimento do seu consumidor as organizações que derem atenção aos seguintes canais:

• E-mail: Ao contrário do que se pensa, e-mails seguem sendo a ferramenta nº 1 de relacionamento e envolvimento das empresas com seus clientes. Desde a confirmação de um cadastro até a entrega de uma compra, e-mails personalizados geram um sentimento de valor e exclusividade muito apreciada, em especial no mercado de grandes massas. A vantagem nesse canal se encontra em seu formato de comunicação bidirecional, imediato e confiável.
• Chatbot: Clientes esperam ter suas necessidades atendidas no menor espaço de tempo possível. Fazendo uso de conversas automatizadas o consumidor poderá obter o que deseja de forma rápida e ágil. Porém, uma das dificuldades atuais é tornar esse contato uma extensão da jornada que o cliente já vem trilhando nos canais da empresa. Com dados unificados, mesmo uma conversa via chatbot será capaz de seguir com o cliente a partir do ponto de último contato com a empresa. Ao implementar soluções como MDM (Master Data Management), um canal se tornará a sequência de outro de forma natural e fluída, que é o que se espera uma vez implementadas estratégias ominichannel.
• Vídeos interativos: Não são poucas as empresas que vêm adotando estratégias de vídeos interativos personalizados para promover maior grau de engajamento e envolvimento com o cliente. Desde ações de marketing para aquisição de novos leads, até materiais promovidos para encantamento no pós-venda, vídeos tem se mostrado uma ferramenta excelente para entrega da mensagem correta no melhor local e horário para o interessado. Por se tratar de uma forma de comunicação livre de atritos e com uma mensagem personalizada, caberá à instituição, com base em dados precisos e acurados, ter pleno entendimento do melhor momento para se fazer uso desse recurso para alcançar seus objetivos de interação com seu público-alvo pretendido.

 

Esses são alguns dos canais que, se direcionados a base de dados, poderão ser utilizados como poderosos aliados nas estratégias de negócios em organizações de qualquer tamanho, desde que façam uso inteligente e eficiente dos dados disponíveis em seus repositórios.

Entretanto, qual solução hoje disponível no mercado tem total capacidade de entregar eficiência, organização, agilidade na consulta e governança de dados confiável e precisa, empoderando organizações na implementação bem-sucedida de estratégias ominichannel?

Precisely EngageOne – Transforme a jornada do cliente

 

Para atender seus clientes no canal que lhe for mais conveniente, no seu momento de maior necessidade, é fundamental fazer uso de soluções inteligentes, impactantes e personalizadas. Esses são justamente os adjetivos que melhor qualificam a solução Precisely EngageOne. Dentre seus diferenciais você irá encontrar:

• Rápida adaptação e agilidade nos negócios;
• Comunicação personalizada em todos os canais e pontos de contato com seus clientes;
• Governança e conformidade de dados;
• Implantação ágil e perfeita integração com sistemas internos.

 

Promova uma revolução na forma de gerar real e verdadeiro envolvimento e interação com os fãs da sua marca. Supere as expectativas dos seus clientes entregando mensagens ricas e personalizadas em diferentes canais, porém através de uma estratégia unificada, ominichannel e baseada em dados, para obter o máximo de resultados positivos possíveis.

Entre em contato e saiba mais!

DRZ Corporation – Trusted data means better decisions.

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