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MDM em um mundo baseado em dados

Com o crescimento exponencial de dados dentro das corporações, se faz necessário a organização desses ativos de forma integrada, disponíveis para áreas de negócios e tecnologia, objetivando novas oportunidades de negócios, aprimoramento de serviços e entrega de experiências únicas aos clientes. Entretanto, como as empresas podem promover uma verdadeira transformação digital em suas operações, fazer uso dos dados internos hoje disponíveis e se destacar em um mundo cada vez mais baseado em dados? O segredo está em adotar o conceito por trás da sigla MDM – Master Data Management (Gestão de Dados Mestre, em inglês)!

Nesse artigo iremos considerar brevemente o conceito de MDM, aplicações práticas em diferentes organizações e os benefícios atrelados a sua implementação. Siga a leitura!

 

MDM – Uma visão geral sobre Gestão de Dados Mestre

 

Quando falamos de Master Data Management (MDM), estamos tratando de um conjunto de soluções e práticas utilizados por uma organização para a gestão de dados não transacionais, ou seja, aqueles não extraídos da etapa de vendas, mas que habitam o banco de dados da empresa. Podemos citar como exemplo dados referente a clientes, produtos, fornecedores, operações, dentre outros.

Em uma relação comercial entre cliente e empresa cada vez mais digital, envolvendo diferentes plataformas e sistemas, o risco de tais informações não estarem sincronizadas e disponíveis em todas as etapas da operação tende a gerar algum tipo de transtorno, prejudicando a experiência do cliente e prejudicando a credibilidade da instituição.

Para elucidar de forma prática a utilidade do MDM no centro das ações de uma corporação, podemos citar empresas com operação no ambiente online e offline, que porventura venham a entrar em processo de fusão. Com o amplo catálogo de produtos, cadastros de clientes, fornecedores e rotinas internas armazenados em seus bancos de dados, a chance de duplicação de dados semelhantes é muito grande, em especial se ambas as empresas atuarem no mesmo segmento. Promover a deduplicação de dados, ou seja, a eliminação de dados duplicados, significará melhor uso do banco de dados, organização de cadastros internos e consequente acesso a informações confiáveis.

Esse é justamente o papel do MDM: centralizar a gestão dos dados em uma única cópia mestre, que então é sincronizada com as aplicações que acessam e fazem uso desses dados. Com esta abordagem, ao se referir a um cliente, produto ou fornecedor da organização, por exemplo, todos os sistemas chegarão àquele único conjunto de dados armazenados.

Esperamos que essa breve definição tenha clarificado o conceito de MDM. Entretanto, entender o valor da sua implementação na prática tende a torná-lo ainda mais estimulante para as organizações.

 

Aplicações da Gestão de Dados nas organizações

 

Embora tenhamos abordado com um breve exemplo a aplicação do MDM nas operações de empresas que administram grandes conjuntos de dados, como e-commerces e varejistas, sua eficácia de estende a inúmeros segmentos. O grande desafio de diferentes corporações é tornar seus dados hoje disponíveis em verdadeiros ativos de negócios, entregando inteligência e poder para tomada de decisões assertivas e muito bem embasadas.

Ampliando uso de MDM nas organizações, podemos citar o segmento de logística. Por manter dados incompletos, ou mesmo incorretos, em seus bancos de dados, até mesmo grandes companhias de entrega estão sujeitas a cometerem equívocos. Seja no ato da coleta, na gestão do envio de determinadas encomendas ou no ato da entrega, se todas as aplicações não estiverem sincronizadas, coletando informações corretas na mesma fonte, grandes transtornos podem ocorrer, gerando muitas dores de cabeça ao cliente, e por que não dizer prejuízos, com eventuais taxas e multas desnecessárias.

MDM também visa otimizar o relacionamento das empresas com seus clientes. Fazendo uso de dados acurados e precisos, ações de marketing mostram-se muito mais efetivas ao impactar o cliente com a comunicação mais adequada, na hora certa. Com acesso a dados corretos como nome completo, endereço de e-mail, faixa etária, histórico de compras e região geográfica, equipes de marketing conseguem definir estratégias, canais e orçamento com muito mais clareza para atingir seus objetivos comerciais.

E por último, porém não menos importante, podemos citar empresas dos setores financeiro e comunicação. Tais organizações naturalmente concentram por si só altíssimas quantidades de dados em seus bancos de dados. Concentrar pequenos aspectos dos clientes podem gerar inúmeras oportunidades de novos negócios, quando se encontram organizados e completos. Para instituições financeiras, ao desenhar um perfil preciso do cliente, com histórico de produtos, investimentos e realizações ao longo da vida, abre-se a oportunidade da oferta de soluções personalizadas, de acordo com a etapa no qual o correntista se encontra.

O mesmo vale para empresas da área de comunicação, como empresas telefônicas e provedores de serviços digitais. Uma vez aplicado o conceito de MDM (Gestão de Dados Mestre), ou seja, dados acurados e sincronizados com todas as aplicações dos diferentes setores que consultam a base, a experiência do cliente tende a se tornar muito mais positiva, visto comunicações e ofertas serem feitas de forma mais estratégica, além da antecipação a eventuais problemas e reclamações, embasado em histórico correto e completo do cliente junto a empresa. Com esses diferenciais o nível de satisfação (NPS) e credibilidade da organização aumentam gradativamente.

Ficou claro então que, diferentes setores podem sim fazer uso do MDM e colher excelentes resultados. Em especial corporações que armazenam grandes volumes de dados. Porém, quais os benefícios pontuais que se pode esperar ao implementar a Gestão de Dados Mestre na sua instituição?

 

Benefícios do MDM nas organizações

 

Gerenciar e compartilhar seus ativos negócios de forma eficaz e inovadora

 

 Um mundo baseado em dados podemos esperar inúmeras oportunidades à medida que transformamos o digital em ativos de negócios. O conceito de MDM proporciona uma visão 360º dos seus clientes, enquanto desenvolve seu relacionamento e oferece experiências incríveis a todos eles. Implantar um MDM significa ter um hub inteligente de dados, não somente em batch mas em tempo real, democratizar as informações e conceitos.

Tais benefícios foram abordados recentemente em nosso blog. Leia abaixo e revisite cada um deles:

  • Base confiável: Com dados organizados, precisos e consistentes, independente de onde parta da consulta, seja da loja física ou virtual, a informação apresentada se mostrará muito mais confiável, permitindo a formação de um perfil de cliente completo e robusto. Isso vale para dados estratégicos, contribuindo para tomada de decisões de negócios muito mais precisas e assertivas.
  • Dados limpos e unificados: Bancos com dados sujos entregam informações incompletas, gerando ruídos na comunicação. Quanto mais limpos, mais rápida será a detecção de qualquer anomalia que porventura venha prejudicar a experiência do cliente e, em consequência, a reputação da empresa. Com a aplicação de MDM a equipe de suporte será capaz de resolver situações em tempo real, como por exemplo, rastrear uma compra que gerou algum tipo de insatisfação nas redes sociais.
  • Velocidade nas operações: Com dados limpos, unificados e concentrados em uma base confiável, a organização ganha em agilidade ao realizar consultas. Com a aplicação de tecnologias para automação, diferentes setores só tem a ganhar com comunicações enviadas no momento certo e livre de ruídos, além de não perder nenhuma oportunidade de negócios, o que ocorre ao se fazer uso de dados inconsistentes e não-fidedignos. Isto se aplica aos dados on-premises e cloud.
  • Governança: Qualidade e a consistência dos dados são importantes. Porém o MDM vai além, proporcionando uma governança de dados estratégica, pautada em princípios de compliance, como a LGPD, com foco na entrega de ativos que possuam contexto de negócios, tendo em vista o crescimento da organização.

Com tais pilares estruturados, os dados disponíveis na sua empresa farão muito mais sentido, entregando real valor para suas operações e abrindo novas oportunidades comerciais. Adotar MDM é sinônimo de dados precisos, governados e confiáveis, gerando análise de dados ágeis e repleta de insights valiosos para o seu negócio.

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Nós transformamos dados em ativos de negócios acionáveis.

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