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Gestão de dados 360 e vantagens para a sua empresa

Conforme nosso post anterior, independente do segmento de atuação no mercado, diferentes tipos de empresas precisam lidar diariamente com a gestão de dados que trafegam em seus canais, sejam eles no ambiente digital ou físico. Uma vez que esses dados se encontram decentralizados e, em consequência, desorganizados, líderes e diretores ficam limitados quanto à sua capacidade de decisão estratégica assertiva, bem como de otimizar seus pontos de contato com o cliente, oferecer uma experiência positiva e gerar recorrência no consumo de seu produto ou serviço.

Logo, em uma economia onde o foco deve ir além do cliente, é fundamental ter um olhar 360º para dentro dos processos hoje adotados pela organização e enxergar todas as etapas como parte de um todo, unificando as informações disponíveis e gerando ações que levem todos os esforços da empresa para as prioridades, ou seja, geração de novos negócios.

Portanto, trabalhar com dados confiáveis, limpos, de fácil acesso e governados será o grande diferencial de empresas que desejam atuar de forma competitiva e estratégica, posicionando-se como expoente no uso adequado e correto dos dados hoje disponíveis internamente. Para alcançar esse objetivo, é fundamental a adoção de uma gestão de dados 360 imediatamente em sua organização; ou seja, ter o dado como um ativo de negócio.

Entretanto, o que de fato é a gestão de dados 360 e quais benefícios pode esperar como parte da estratégia do negócio? Acompanhe as respostas dando sequência a leitura.

O que é gestão de dados 360?

 

Quando fazemos uso da expressão gestão de dados 360 podemos fazer um comparativo com se estar diante de uma paisagem. Para se ter uma melhor percepção do ambiente a nossa volta, contemplar toda a sua beleza, espaço e oportunidades ali oferecidas, faz-se necessário ter uma visão panorâmica de todo o cenário. Quando concentramos nosso campo de visão apenas direcionando os olhos para o solo, por exemplo, perde-se a chance de testemunhar belas e boas experiências.

Esse exercício mental ilustra um pouco do que se trata a gestão de dados 360. Nada mais é do que ter em sua organização dados acessíveis e ordenados para que oportunize a tomadores de decisão ter uma visão panorâmica, ou seja, completa de todas as etapas que compõe o processo interno de operações na sua empresa.

Gestão de dados 360 significa ter a disposição ativos que possibilitem uma abordagem completa de toda a informação disponível nos departamentos e canais da empresa. Uma compreensão total de como diferentes equipes têm feito uso dos dados disponíveis em sua base, oferecendo às partes interessadas os pilares fundamentais nesse tipo de gestão: proteção, disponibilidade e visibilidade.

Ao longo da jornada do cliente junto a empresa, à medida que evolui nas etapas rumo ao fechamento de um negócio, diferentes tipos de dados poderão ser coletados pelos diversos departamentos envolvidos. Por exemplo, a equipe de marketing coletará dados iniciais, como nome e e-mail, o que significa uma conversão. A equipe de vendas, a medida que avança na negociação, irá obter dados adicionais para cumprir seu objetivo. Já a área financeira terá interesse em outros tipos de dados. E por fim, a equipe de armazenamento e entrega fará uso de uma outra fatia dos dados dos clientes.

Diante desse caminho percorrido pelo cliente, e os dados por ele entregue nas diferentes etapas, realizar a gestão desses dados oportunizará ter uma visão 360 rica em insights para aprimorar a experiência do cliente e implementar ações que promovam novos negócios, gerando aumento do LTV (Lifetime Value) do cliente e aumento no seu ticket médio junto à sua empresa.

Além de aprimorar a visão do negócio, gestão de dados nas empresas municia aos tomadores de decisões com informações suficientes para fazer melhor uso dos recursos hoje disponíveis, otimizar suas operações e planejar com maior precisão ações futuras tendo em vista o alcance de novos mercados.

Além dos benefícios já abordados, pode-se esperar outras vantagens ao se implementar uma gestão de dados 360 na sua corporação. Confira!

Vantagens da gestão de dados 360

 

Ter uma visão ampla e organizada dos dados disponíveis na sua empresa por si só já se mostra uma bela vantagem competitiva frente a concorrência. Contudo, apresentamos abaixo uma breve sequência de benefícios que a gestão de dados 360 ter a oferecer:

  • Visibilidade dos dados: Empresas que possuem essa virtude são aquelas que sabem exatamente o conteúdo das informações que seus conjuntos de dados disponíveis têm a entregar. Com a devida visibilidade e compreensão dos seus dados, decisões são tomadas de forma muito mais confiável, por estarem fundamentos em dados organizados, limpos e governados.
  • Disponibilidade ominichannel: Embora diferentes tipos de dados sejam coletados nas etapas de negociação, com as devidas aplicações de soluções e gestão desses ativos, gestores e partes interessadas estarão em condições de acessar em qualquer plataforma dados que entreguem informações completas, verídicas e organizadas, seja através de dashboards com dados estruturados, ou mesmo não estruturados, como fotos, e-mails, vídeos, etc.
  • Qualidade, relevância e confiança: ter os dados de diversas fontes, unificados, relevantes e enriquecidos é um desafio; porém é a partir destes dados que usados proporcionam as melhores tomadas de decisões.
  • Insights: é fundamental extrair informações dos dados além do que o olhar humano é capaz, de forma automatizada (IA/ML), para gerar novos ensaios de negócio para alavancar novos produtos, otimizações de processos, incrementar cross/up sell, etc.
  • Segurança e governança: Ao adotar políticas de proteção de dados, com a LGPD, e implementar um conselho de governança sobre esses ativos, empresas ganham em velocidade na tomada de decisões sobre o uso e gerenciamento de dados, ao passo que cuidam desses valiosos recursos como norteadores estratégicos em seus movimentos no mercado.

Em suma, gestão de dados 360 proporciona entendimento 360 graus dos dados, visando oferecer atendimentos e experiências exclusivas e personalizadas aos seus clientes. Em paralelo, decisões serão tomadas de forma muito mais certeiras e inovadoras, gerando enormes benefícios para eficiência operacional a partir de dados completos, confiáveis, governados e relevantes.

Entretanto, como a DRZ Corporation pode contribuir com a gestão de dados na sua empresa?

Soluções DRZ Corporation

 

Com Precisely Data360 dados e Precisely Data360 Governança, a DRZ Corporation oferece um amplo portfólio de soluções para auxiliar sua empresa na gestão integral de dados:

  • Entendimento;
  • Transformação;
  • Qualidade;
  • Análise avançada;
  • Governança;
  • Automação

 

Fale conosco e inicie hoje mesmo a transformação digital da sua empresa ao tomar decisões baseados em dados confiáveis e muito bem geridos!

DRZ Corporation – Trusted data means better decisions.

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