Utilizando os dados como forma de melhorar o relacionamento com o cliente

As aplicações de Master Data são muito conhecidas para a finalidade de gerenciar informações a nível enterprise, afinal fazem a coleta e higienização de dados, atividades mandatórias para empresas que buscam crescer estrategicamente e manter o controle das informações que são geradas por todas as interações de negócio.

Os dados de cliente, por sua vez, podem ser gerados através de várias fontes, seja no próprio ponto de venda, em uma interação com o atendimento ou através de informações que ele mesmo fornece durante uma compra online. Estas informações, quando unificadas, se tornam ativos de Master Data de grande valor para o time de Marketing, uma vez que é este time que faz o projeto de relacionamento e interação com o cliente.

Utilize este Master Data como base para:

  • Obter informações precisas

Com a geração deste Master Data, é possível identificar relacionamentos entre as informações e gerar assets completos e ricos, que descrevem com detalhes a interação deste consumidor com a sua empresa e como ele se relaciona. Com esta informação bem definida, é possível direcionar ações de Marketing e Comunicação com precisão e quase que de maneira personalizada.

A importância de um bom relacionamento com o cliente não está em discussão, todos sabemos que é fundamental para a empresa como marca e, ao direcionar estas ações de maneira certeira, é possível prever o retorno positivo.

 

  • Comunicação certeira

Dados de analytics fornecem comportamentos de navegação, informações geradas intuitivamente, e por isso muito valiosas. Ofertas personalizadas de produtos e serviços com base nestes dados são uma forma de dizer ao seu cliente que você está ciente das preferências dele e sabe o que ele busca, aumentando assim a chance de fidelização.

 

  • Gerenciamento eficiente de pós-venda

Converter um lead em comprador é mais custoso do que manter a fidelidade de um cliente, isto é um fato. Com a gestão precisa e rica de dados dos clientes, é possível fortalecer o relacionamento dele com a marca, oferecendo conteúdos e produtos certos, no momento certo. Além disso, a gestão de dados favorece a automação do atendimento, alimentando aplicações de inteligência artificial e de relacionamento com o cliente, que pode ser amplamente utilizado para fazer o pós-venda.

Para que tudo isso aconteça, é importante que os dados gerados por estas informações sejam devidamente compreendidos e utilizados de forma otimizada. Uma aplicação única, como o EBX, e capaz de gerar master data provindos de várias fontes é o ideal para isso, além de entregar informações completas para tomadas de decisões inteligentes, ela irá fazer a gestão e o compliance com todas as normas e regras que o seu negócio demandar.

 

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