Utilizando o Master Data Management para gerenciar os dados de clientes

O Master Data Management ajuda a melhorar os dados da sua organização de forma contínua, permitindo o enriquecimento do perfil de um cliente com novos atributos quando necessário. Uma visão 360° de seus clientes e de suas interações com sua marca através de vários canais possibilita o desenvolvimento de relacionamento mais próximo e a estabelecer uma experiência do usuário memorável.

 

O Master Data Management possibilita, com a finalidade de estreitar e gerenciar o relacionamento com o cliente, coletar dados de diferentes fontes, garantir que os dados estão higienizados e completos, estabelecer regras para evitar duplicação, analisar e melhorar continuamente a qualidade do master data e compartilhar uma visualização unificada destes dados em tempo real, com todos os departamentos interessados.

Com o casamento do MDM e de atividades em tempo real, uma organização que enfrenta desafios com gaps de visualização confiável se torna capaz de responder chamados em tempo real, resolver problemas antes que eles escalem, tendo a possibilidade de aproximar o consumidor da marca. Além disso, é possível configurar com facilidade parâmetros como regras de negócio, modelos, mapas, e workflows. Ou seja, projetos podem ser facilmente construídos em fases e com a possibilidade de mudanças durante o processo.

 

Como o Master Data Management te ajuda a ter uma visão 360° dos consumidores:

  • Fornece uma base

Construir uma base para o MDM requer um consenso colaborativo de regras que definem e mantém a uniformidade, precisão e a consistência dos dados compartilhados na empresa. Com base em regras e padrões pré-definidos, é possível merger os dados de um mesmo cliente de fontes diferentes, do e-commerce e da loja online, por exemplo, obtendo assim mais informações e gerando um perfil único e mais completo para o repositório de Master Data.

  • Higieniza e Unifica

Higieniza e unifica de forma completa o Master Data de acordo com as regras do Big Data. Os identificadores únicos permitem que cada registro seja combinado com entidades e eventos reais, como quando um cliente reclama sobre uma compra em uma rede social e a equipe de suporte é capaz de encontrar informações sobre essa compra e resolver com facilidade o problema do cliente.

  • Torne-se a única fonte de informação

Fazer a integração dos dados do MDM com dados estruturados e inestruturados ajuda a alcançar a visão 360° dos clientes, que pode incluir localização, informação de contato, histórico de compra, preferência por compra online ou na loja física e outros detalhes, fazendo com que as equipes de negócio não busquem estas informações em outras fontes.

 

Data Governance é a chave

Garantir a qualidade e a consistência dos dados é importante, mas para garantir que os dados são relevantes para a operação do negócio e que eles influenciarão no crescimento, é preciso um alinhamento forte entre a equipe de TI e a de gerenciamento. Para que isso aconteça, é necessário prover uma iniciativa estratégica de Data Governance gerenciada por um conselho de governança, que defina objetivos e princípios para o programa de governança, políticas e processos para a implementação e a definição dos papéis e responsabilidades de cada um dos participantes.

Para que os dados entreguem seu real valor e se tornem um diferencial, esse conselho precisa identificar e compreender qual o objetivo a ser alcançado. É importante entender que o que realmente importa para os gerentes de negócios, bem como para os usuários, é entender quem irá utilizar os dados. Cada papel os interpretará de uma forma e é imprescindível que todos consigam entender com clareza as informações geradas.

 

Quer entender mais? Entre em contato com a gente por aqui.